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Capacitação DigitalPrograma Nacional — Moçambique
Módulo da formação aberta

Digitalização de Processos

Progresso neste dispositivo0/4

Mapear processos manuais

  • Texto: disponível
  • Síntese em leitura fácil: disponível
  • Leitura em voz alta pelo navegador: disponível
  • Alto contraste e navegação por teclado: controlos disponíveis
  • Vídeo e legendagem: por produzir
  • Língua de Sinais Moçambicana: por produzir
  • Revisão de acessibilidade por terceiros: por realizar

Os controlos de acessibilidade existem e funcionam. Isso não equivale a uma revisão de acessibilidade feita por terceiros: essa revisão está proposta e ainda não foi realizada.

Cidadãoentrega papel Balcãoespera 2 dias Chefiaespera 5 dias Registodigita à mão Fim Digitalizar um processo mau só o torna mais rápido a falhar. Simplifique primeiro.
Desenhado no papel, o desperdício salta à vista: sete dias de espera e uma digitação repetida.

Conteúdo

Antes de digitalizar, é preciso perceber como o trabalho é feito hoje. Um processo é a sequência de passos para obter um resultado (ex.: aprovar um pedido).

Para o mapear:

  • Liste os passos por ordem, do início ao fim.
  • Identifique quem faz cada passo (responsáveis).
  • Detete desperdícios: esperas, papel a circular, repetições, retrabalho.

Muitas vezes, ao desenhar o fluxo no papel, já se veem passos desnecessários. Digitalizar um processo mau só o torna mais rápido a falhar — primeiro simplifica-se.

Exercício: escolha um processo do seu serviço e desenhe os seus passos numa folha, marcando onde há esperas ou papel.

Progresso apenas neste aparelho. Sem sessão iniciada com matrícula numa turma deste curso, o que marcar fica guardado só aqui e não conta para a sua formação.

Marcar uma lição como feita não regista presença, não dá aprovação nem emite certificado.