Fundamentos da Transformação Digital

Proposta pedagógica — por validar pela Ologa/ATDI. Este conteúdo é um rascunho preparado pela equipa. A sua disponibilidade na plataforma não significa aprovação nem validação técnica.

Duração prevista: 90 minutos.

Como o tempo desta lição está distribuído

• Acolhimento e objectivos: 10 minutos.
• Exposição: 30 minutos.
• Actividade prática: 40 minutos.
• Partilha e síntese: 10 minutos.

Objectivos de aprendizagem

No fim desta lição, a pessoa formanda deve ser capaz de:

• Aplicar uma grelha de maturidade digital a um serviço, justificando cada nível atribuído.
• Distinguir maturidade de infra-estrutura de maturidade de processo e de dados.
• Produzir três prioridades a partir de um diagnóstico.

Explicação

Diagnóstico de maturidade serve para responder a uma pergunta prática: onde é que esta instituição está hoje, e qual é o passo seguinte realista? Não é uma classificação para comparar instituições nem um exercício de nota.

É útil avaliar por dimensões separadas, porque uma instituição pode estar avançada numa e atrasada noutra. Propomos cinco: infra-estrutura e conectividade; processos e simplificação; dados e interoperabilidade; pessoas e competências; e governação, isto é, quem decide e com que acompanhamento.

Para cada dimensão, quatro níveis chegam: inicial, quando depende de esforço individual; em desenvolvimento, quando há prática escrita mas não generalizada; estabelecido, quando é prática corrente e acompanhada; e optimizado, quando é revisto com base em dados. Atribuir nível sem justificação escrita torna o diagnóstico inútil três meses depois.

O erro mais frequente é medir só a infra-estrutura, porque é a dimensão mais fácil de contar. Uma instituição com bons computadores e processos por escrever está em nível inicial de processo, e é aí que o próximo investimento rende mais.

Do diagnóstico saem prioridades, não desejos. Uma prioridade útil tem três partes: o que muda, para quem, e como se saberá que mudou. Três prioridades bem escritas valem mais do que quinze intenções.

Exemplo no contexto dos serviços públicos

Cenário fictício, elaborado para exercício. Não corresponde a nenhuma instituição ou pessoa real.

Diagnóstico de um serviço distrital (cenário fictício)

Um serviço distrital fictício avalia-se assim: infra-estrutura em nível estabelecido, porque tem ligação estável e computadores suficientes; processos em nível inicial, porque cada técnico tem a sua forma de tratar o mesmo pedido; dados em nível inicial, porque o registo é feito em folhas de cálculo pessoais; pessoas em desenvolvimento, porque houve formação mas sem plano; governação em nível inicial, porque não há responsável identificado.

A leitura é imediata: comprar mais equipamento não é o passo seguinte. As prioridades saem das dimensões mais atrasadas — escrever o procedimento do pedido mais frequente, centralizar o registo e nomear um responsável.

Actividade prática

Tempo: 40 minutos de trabalho, individual, com validação em pares, seguidos de 10 minutos de partilha e síntese em plenário.

Avalie o seu serviço nas cinco dimensões, atribuindo um dos quatro níveis.

Escreva uma linha de justificação por dimensão, com um facto observável.

Formule três prioridades no formato: o que muda, para quem, como se saberá.

Produto esperado: uma ficha de diagnóstico com cinco níveis justificados e três prioridades no formato indicado.

Síntese em leitura fácil

• Diagnóstico serve para saber o passo seguinte, não para dar nota.
• Avalie cinco coisas em separado: equipamento, processos, dados, pessoas e quem decide.
• Cada nível precisa de uma justificação escrita.
• Uma prioridade diz o que muda, para quem e como se saberá.

Verificação formativa

Estas perguntas não contam para a nota final e não são perguntas do exame final. Servem para a pessoa formanda confirmar o que percebeu.